Etre garant de la mise en œuvre de la qualité dans l’entreprise ou sur le site. Mettre en œuvre et veiller à l’application des processus d’amélioration continue des prestations d’accueil sur site.
Contribution à l’élaboration des démarches Qualité de l’entreprise.
Formalisation et mise à jour accompagnées de la documentation Qualité : procédures internes, manuels, référentiels et autres outils.
Communication sur les objectifs Qualité, les processus, les évolutions.
Mise en œuvre d’actions de suivi de la Qualité : contrôle terrain, appels, visites, audits, évaluations contradictoires, bilans annuels.
Rédaction des rapports de visites, des synthèses et identifications des axes d’amélioration.
Consolidation et exploitation des analyses statistiques.
Prise en compte des besoins des donneurs d’ordres, des exploitants et des salariés.
Proposition d’améliorations ou d’actions correctives visant à assurer le maintien de la certification.
Mettre en œuvre des projets Qualité, plans d’action, outils et procédures dans la logique du service client
Produire des indicateurs et analyse statistique sur les niveaux de satisfaction client et le respect des normes Qualité en interne et sur site.
Planifier et organiser des contrôles et audit sur le terrain.
Communiquer sur la Qualité et mobiliser l’ensemble des équipes utilisatrices.
Etre réactif et force de proposition
Etre à l’écoute des managers et des utilisateurs : développer une relation de confiance.
Proposer des actions correctives

Proposition d’amélioration dans les pratiques et dans les procédures internes